THIẾT KẾ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
Khám phá những kiến thức và trải nghiệm để mang đến cho nhân viên của mình những trải nghiệm tốt nhất trong vòng đời của họ, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng nội bộ, sẽ dẫn đến sự hài lòng cho khách hàng bên ngoài, nâng cao hiệu suất doanh nghiệp.
Khóa học này mang lại điều gì cho bạn?
- Nắm được các kiến thức, công cụ, và phương pháp trong thiết kế hành trình trải nghiệm ứng viên WoW EX
- Đánh giá các cách tiếp cận khác nhau đối với sự tham gia của nhân viên, có tính đến thương hiệu, giá trị, văn hóa và mục tiêu của tổ chức riêng
- Biết cách ứng dụng thực tế vào công việc, góp phần nâng cao hiệu suất doanh nghiệp, và trải nghiệm khách hàng
- Xác định các bên liên quan chính quan trọng để thuyết phục thành công chiến lược gắn kết nhân viên
- Phân tích và học hỏi được từ các nghiên cứu điển hình có liên quan
- Các công cụ và biểu mẫu liên quan, đầy đủ để bạn về ứng dụng ngay
MỤC ĐÍCH: Cung cấp kiến thức, mô tả thực hành, chỉ dẫn ứng dụng giải pháp giúp học viên nắm bắt được các nguyên lý, phương pháp, kỹ thuật nghiệp vụ và cách thức ứng dụng nghiệp vụ vào thực tế thành công một cách bài bản, chuyên nghiệp.
ĐỐI TƯỢNG KHÓA HỌC
- Chủ doanh nghiệp- Giám đốc/Trưởng phòng Nhân lực
- Giám đốc/Trưởng phòng chức năng
- Trưởng phòng/Trưởng nhóm nhân lực
- Chuyên Viên/Nhân viên tuyển dụng, truyền thông nội bộ, C&B, quan hệ lao động, nhân sự tổng hợp
*** Khóa học cung cấp nền tảng lý thuyết và phương pháp chuyên môn nên chỉ phù hợp với các học viên đã có kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần 1: MAGIC X – Trải nghiệm nhân viên (EX)1. Chiến lược MAGIC của Trải nghiệm nhân viên – Văn hóa doanh nghiệp – Cam kết thương hiệu – Hiệu suất kinh doanh
2. Trải nghiệm nhân viên – Wow Employee Experience (Wow EX) là gì?
3. Wow CX = Wow EX (Trải nghiệm đồng điệu)
4. Vòng đời nhân viên (employee life cycle) & Bản đồ hành trình EX
5. Định vị giá trị nhân viên EVP
6. Tương thích kỳ vọng – thước đo mới cho sức khỏe tổ chức
Phần 2: Thiết kế hành trình trải nghiệm nhân viên
1. Các nhân tố ảnh hưởng thiết kế trải nghiệm nhân viên
2. 5 bí mật MAGIC triển khai hành trình trải nghiệm nhân viên WOW thành công
3. Thiết kế bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên WOW (vượt trội)
4. Ba hình mẫu giả định (personas) kiến thiết bản đồ trải nghiệm ứng viên
5. Khoảnh khắc Chrono and Kairo – tạo nên trải nghiệm Wow
Phần 3: Ứng dụng công cụ
1. Phân tích case study và thiết kế hành trình EX
2. Nghệ thuật đặt câu hỏi để kiến tạo trải nghiệm nhân viên vượt trội WoW
3. Các phương pháp động não
4. Ứng dụng phương pháp kể chuyện Storytelling
5. Ứng dụng Gamification tạo động lực và gắn kết
6. Ứng dụng công nghệ tại môi trường làm việc để tạo nên trải nghiệm WoW
7. Công thức bán dự án EX của bạn cho stake holder 'The Pitcher”
Phần 4: Đo lường
1. Đo lường kết quả
2. Hành trình tiếp diễn của trải nghiệm vui vẻ tại nơi làm việc
Xem chi tiết trong link video: https://youtu.be/KGmTNgQQw3Y
LINH ĐĂNG KÝ:
HỖ TRỢ: 08-86542108 Ms Trang
- Phí tham dự: 2,200,000 VNĐ
- Học viên cũ khóa Chinh phục thách thức tuyển dụng và Nghệ thuật phỏng vấn ứng viên hiệu suất cao: 2,000,000 VNĐ
(Lưu ý: phí này chưa có thuế VAT)
- Hơn 20 năm kinh nghiệm về tuyển dụng nhân tài, quản trị nhân lực, xây dựng hệ thống và huấn luyện. - Đồng sáng lập và điều hành Công ty TNHH BUILD TALENTS cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân lực cao cấp, tư vấn đào tạo, xây dựng hệ thống - Đồng sáng lập và là Giám đốc nhân sự Công ty TNHH Dịch vụ Y tế H&H - Thành viên hiệp hội Coach Quốc tế về tư vấn định hướng nghề nghiệp - Chuyên gia huấn luyện phát triển bản thân - Chuyên gia trị liệu tâm lý và thay đổi thái độ hành vi ứng dụng NLP - Giảng viên thỉnh giảng thường trực tại BMG và Build Talents