QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN

BUỔI 1: NỀN TẢNG QUẢN LÝ HIỆU SUẤT

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Khái niệm & Tầm quan trọng:
   • Performance Management (PM) vs. Performance Appraisal
   • Vai trò của PM với chiến lược nhân sự/kinh doanh
2. Xu hướng hiện đại:
   • Quản lý hiệu suất liên tục (Continuous PM)
   • Agile Performance Management
3. Case study: Phân tích thất bại PM tại Uber vs. thành công tại Google
   Hoạt động: Thảo luận nhóm - "Tại sao 70% hệ thống PM truyền thống thất bại?"

BUỔI 2: THIẾT LẬP MỤC TIÊU HIỆU SUẤT

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Công cụ thiết lập mục tiêu:
   • OKRs (Objectives & Key Results)
   • KPIs (Key Performance Indicators)
   • SMART Goals
2. Căn chỉnh mục tiêu:
   • Từ công ty → bộ phận → cá nhân
   • Matrix trách nhiệm (RACI)
3. Thực hành: Xây dựng bộ OKRs cho phòng HR (Breakout Rooms)

BUỔI 3: ĐÁNH GIÁ & PHẢN HỒI HIỆU SUẤT

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Phương pháp đánh giá:
   • 360 Feedback
   • Thang đo năng lực (Competency Framework)
   • Đánh giá dựa trên hành vi (Behavioral Anchored Rating Scale)
2. Kỹ năng phản hồi (Feedback):
   • Mô hình SBI (Situation-Behavior-Impact)
   • Feedforward thay vì Feedback
3. Role-play: Thực hành đối thoại hiệu suất với nhân viên hiệu suất thấp

BUỔI 4: CALIBRATION & XỬ LÝ TRANH CHẤP

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Calibration Meeting:
   • Kỹ thuật giảm thiểu bias (thiên vị, hào quang, định kiến)
   • Phương pháp xếp hạng buộc (Forced Ranking)
2. Xử lý bất đồng:
   • Cơ chế khiếu nại (Appeals Process)
   • Đối thoại win-win
3. Case study: Xử lý tình huống nhân viên không đồng ý với đánh giá

BUỔI 5: GẮN KẾT HIỆU SUẤT VỚI PHÁT TRIỂN & LƯƠNG THƯỞNG

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Lương thưởng dựa trên hiệu suất:
   • Cấu trúc bonus, merit pay
   • Quỹ lương biến đổi (Variable Compensation)
2. Phát triển nhân sự:
   • Individual Development Plan (IDP)
   • Đào tạo đúng nhu cầu
3. Workshop: Thiết kế IDP cho nhân viên tiềm năng

BUỔI 6: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG PM & ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

Thời lượng: 2 tiếng
Nội dung:

1. Lộ trình triển khai:
   • Bước 1: Pilot (thử nghiệm) → Bước 2: Scale → Bước 3: Cải tiến
   • Giao tiếp thay đổi (Change Management)
2. Đo lường hiệu quả PM:
   • Chỉ số: % nhân viên đạt mục tiêu, mức độ gắn kết (eNPS)
   • Phân tích ROI
3. Action Plan: Mỗi học viên xây dựng kế hoạch áp dụng tại doanh nghiệp

Tài nguyên hỗ trợ

1. Template:
   • Bộ OKRs/KPIs mẫu
   • Form đánh giá 360
   • Kịch bản đối thoại hiệu suất
2. Công cụ:
   • Phần mềm PM (Lattice, 15Five, BambooHR)
   • Sách: "Measure What Matters" (John Doerr)
3. Đánh giá khóa học:
   • Quiz cuối khóa
   • Survey phản hồi

Lưu ý triển khai

• Giảng viên: Chuyên gia HR có kinh nghiệm triển khai PM tại doanh nghiệp
• Tương tác: Tối thiểu 50% thời lượng dành cho thảo luận/thực hành
• Follow-up: Group Zalo/Email hỗ trợ sau khóa học

Chương trình được thiết kế linh hoạt, có thể điều chỉnh theo năng lực đầu vào và ngành nghề của học viên. Kết hợp case study thực tế từ doanh nghiệp để tăng tính ứng dụng!

6.000.000 vnđ